Regulamin porad prawnych online

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia porad prawnych online za pośrednictwem serwisu internetowego prosteprawo24.pl, w szczególności rodzaje i zakres usług, warunki ich świadczenia, sposób zawierania umów, zasady płatności, prawo odstąpienia od umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r. poz. 1513).
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://www.prosteprawo24.pl/regulamin-porad-online/ w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować. Na żądanie Usługodawca przesyła Regulamin e-mailem.
4. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
   1. Serwis – serwis internetowy prowadzony pod adresem prosteprawo24.pl;
   2. Usługodawca – adwokat wskazany w § 2, udzielający porad prawnych online;
   3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zgłasza sprawę lub zawiera z Usługodawcą umowę;
   4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
   5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
   6. Zgłoszenie – wiadomość e-mail, w której Klient opisuje sprawę, wysłana na adres biuro@prosteprawo24.pl, także za pomocą kreatora zgłoszenia dostępnego w Serwisie;
   7. Wycena – wiadomość e-mail od Usługodawcy określająca rodzaj usługi, jej zakres, cenę, termin wykonania oraz link do płatności;
   8. Usługa – odpłatna porada prawna online albo przygotowanie pisma, świadczone na podstawie umowy zawartej zgodnie z Regulaminem;
   9. Godziny robocze – godziny od 9:00 do 17:00 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Usługodawca

1. Usługodawcą jest adwokat Bartosz Krycki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kancelaria Adwokacka Adwokat Bartosz Krycki, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 8133814651, REGON 383454773.
2. Adres do korespondencji i adres, pod którym Klient może składać reklamacje: ul. Legnicka 52 lok. 503, 54-204 Wrocław.
3. Adres e-mail: biuro@prosteprawo24.pl. Numer telefonu: +48 512 976 090. Numer telefonu służy wyłącznie do kontaktu w sprawach zawartej umowy, reklamacji i odstąpienia. Porady prawne są udzielane wyłącznie na piśmie, e-mailem.
4. Usługodawca wykonuje zawód adwokata. Zgodnie z art. 5 ust. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje, że:
   1. należy do samorządu adwokackiego, Izby Adwokackiej we Wrocławiu;
   2. używa tytułu zawodowego „adwokat”, przyznanego w Rzeczypospolitej Polskiej;
   3. jest wpisany na listę adwokatów prowadzoną przez Okręgową Radę Adwokacką we Wrocławiu, nr wpisu WRO/ADW/2758;
   4. obowiązują go zasady etyki zawodowej określone w Zbiorze Zasad Etyki Adwokackiej i Godności Zawodu (Kodeks Etyki Adwokackiej), dostępnym na stronie internetowej Naczelnej Rady Adwokackiej, www.adwokatura.pl.
5. Usługodawca posiada obowiązkowe ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu adwokata.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi:
   1. Porada na pytanie, cena 99 zł brutto – pisemna odpowiedź na pytanie w sprawie Klienta, z podstawą prawną i wariantami działania, obejmująca analizę krótkich dokumentów, do kilku stron;
   2. Porada z analizą dokumentów, cena 249 zł brutto – pisemna opinia po analizie dokumentów, takich jak umowa, decyzja ubezpieczyciela, pisma z sądu lub urzędu, dokumentacja;
   3. Pismo w sprawie Klienta, cena od 300 zł brutto – przygotowanie pisma procesowego albo innego pisma w sprawie, gotowego do podpisu i wysłania; dokładną cenę Usługodawca podaje w Wycenie;
   4. Wstępna ocena sprawy odszkodowawczej, nieodpłatnie – odpowiedź, czy i jakie roszczenia warto rozważyć po wypadku komunikacyjnym, wypadku przy pracy albo błędzie w leczeniu.
2. Do porady na pytanie i porady z analizą dokumentów Klient może zadać w tej samej sprawie trzy pytania dodatkowe bez dodatkowej opłaty, w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi. Pytania dodatkowe dotyczą wyjaśnienia udzielonej odpowiedzi i nie mogą rozszerzać sprawy o nowe zagadnienia.
3. Jeżeli dokumentów jest tak dużo, że zakres sprawy wykracza poza wybraną usługę, Usługodawca informuje o tym w Wycenie i podaje pełny koszt przed płatnością. Decyzja o zawarciu umowy należy do Klienta.
4. Wstępna ocena sprawy odszkodowawczej nie jest umową o świadczenie Usługi i nie tworzy obowiązku zapłaty. Nie obejmuje analizy dokumentów, pisma ani prowadzenia sprawy. Dalsze czynności wymagają odrębnej umowy.
5. Usługi nie obejmują reprezentacji Klienta przed sądem, organem lub inną osobą. Prowadzenie sprawy wymaga odrębnej umowy. Jeżeli po wykonaniu Usługi Klient zleci Usługodawcy prowadzenie sprawy, zapłacona cena Usługi zostaje zaliczona na poczet wynagrodzenia za prowadzenie sprawy.
6. Porady dotyczą prawa polskiego. Usługodawca opiera się na informacjach i dokumentach przekazanych przez Klienta i nie weryfikuje ich prawdziwości. Odpowiedź dotyczy stanu faktycznego i stanu prawnego z dnia jej udzielenia.
7. Usługodawca może odmówić przyjęcia sprawy bez podania przyczyny, w szczególności gdy zachodzi konflikt interesów, gdy sprawa nie nadaje się do rozstrzygnięcia w formie porady online albo gdy przyjęcie sprawy byłoby sprzeczne z zasadami etyki adwokackiej. Odmowa przed zawarciem umowy nie rodzi żadnych kosztów po stronie Klienta.
8. Wysłanie Zgłoszenia nie tworzy stosunku klient i adwokat i nie jest poradą prawną w indywidualnej sprawie.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo komunikacji

1. Do korzystania z Serwisu i Usług potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Do przesłania dokumentów potrzebna jest możliwość dołączenia do wiadomości plików, najlepiej w formacie PDF, JPG lub PNG.
2. Korzystanie z Serwisu, w tym z kreatora zgłoszenia, jest nieodpłatne i nie wymaga rejestracji ani zawierania odrębnej umowy. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu, zamykając stronę.
3. Kreator zgłoszenia nie wysyła danych do Serwisu. Przygotowuje treść wiadomości, którą Klient wysyła samodzielnie ze swojej skrzynki pocztowej albo kopiuje i przesyła w dowolny sposób na adres biuro@prosteprawo24.pl.
4. Korzystanie z poczty elektronicznej i internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak przechwycenie wiadomości, podszywanie się pod nadawcę (phishing), złośliwe oprogramowanie w załącznikach czy wysłanie wiadomości na błędny adres. Usługodawca uprzedza Klienta, że przekazywanie informacji objętych tajemnicą zawodową za pomocą środków elektronicznych wiąże się z ryzykiem dla ich poufności. Usługodawca stosuje środki zabezpieczające dane przed nieuprawnionym ujawnieniem.
5. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie haseł, kodów BLIK ani danych karty w treści wiadomości e-mail. Płatność odbywa się wyłącznie w sposób wskazany w Wycenie. W razie wątpliwości co do autentyczności wiadomości Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem biuro@prosteprawo24.pl.
6. Klient nie może przesyłać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
7. Szczegółów dotyczących zdrowia i danych innych osób nie trzeba podawać w pierwszym Zgłoszeniu. Usługodawca poprosi o nie, jeżeli będą niezbędne do udzielenia porady.

§ 5. Zgłoszenie sprawy i Wycena

1. Klient opisuje sprawę w Zgłoszeniu i może dołączyć dokumenty. Wszystkie pola kreatora zgłoszenia są nieobowiązkowe. Podanie nazwiska nie jest wymagane.
2. Usługodawca odpowiada na Zgłoszenie w terminie do 24 godzin roboczych od jego otrzymania. W odpowiedzi przesyła Wycenę albo informację, że sprawa nie nadaje się do porady online, albo prośbę o uzupełnienie informacji.
3. Wycena określa rodzaj Usługi, jej zakres, cenę brutto, termin wykonania oraz zawiera link do płatności. Wycena jest ważna 7 dni od jej wysłania. Do Wyceny Usługodawca dołącza Regulamin.
4. Wycena jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje Klienta. Jeżeli cena nie odpowiada Klientowi, sprawa kończy się na tym etapie.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę wiadomości e-mail, w której Klient akceptuje Wycenę. Wycena zawiera przycisk lub gotową treść odpowiedzi ułatwiającą akceptację.
2. Jeżeli Klient opłaci Wycenę bez przesłania wiadomości akceptującej, umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności.
3. W wiadomości akceptującej Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i potwierdzić, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu Usługi. Bez takiego żądania Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi na rzecz Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta po upływie terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 10 ust. 1.
4. Niezwłocznie po zawarciu umowy, przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy. Potwierdzenie obejmuje treść Wyceny, Regulamin w formacie PDF oraz, jeżeli zostało złożone, żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. Umowa jest zawierana na czas wykonania Usługi i wygasa z chwilą jej wykonania, z zastrzeżeniem prawa do pytań dodatkowych, o którym mowa w § 3 ust. 2.
6. Umowa jest zawierana w języku polskim. Do umowy stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750 w związku z art. 734 i nast. Kodeksu cywilnego).

§ 7. Cena, płatność i dokumenty sprzedaży

1. Ceny podane w Serwisie i w Wycenie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług. Cena nie rośnie w trakcie wykonywania Usługi.
2. Klient płaci z góry, po akceptacji Wyceny, za pośrednictwem linku do płatności przesłanego w Wycenie, BLIK-iem albo szybkim przelewem z rachunku w swoim banku, a jeżeli Wycena tak stanowi, także zwykłym przelewem na rachunek bankowy wskazany w Wycenie. Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówką.
3. Płatności przez link obsługuje zewnętrzny operator płatności, wskazany na stronie płatności, do której prowadzi link. Opis płatności zawiera oznaczenie Zgłoszenia, którego dotyczy.
4. Termin wykonania Usługi liczy się od zaksięgowania płatności. Jeżeli Klientem jest Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, termin liczy się od późniejszej z chwil: zaksięgowania płatności albo otrzymania żądania, o którym mowa w § 6 ust. 3, a gdy żądanie nie zostało złożone, od upływu terminu do odstąpienia od umowy.
5. Usługodawca nie wystawia paragonów fiskalnych. Fakturę Usługodawca wystawia na żądanie Klienta, zgłoszone w Zgłoszeniu, w wiadomości akceptującej albo później, nie później jednak niż w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano Usługę albo otrzymano zapłatę. Klient zamawiający Usługę w związku z działalnością gospodarczą podaje w Zgłoszeniu swoje dane do faktury wraz z numerem NIP.
6. Klient nie ponosi kosztów środka porozumiewania się na odległość wyższych niż zwykłe koszty korzystania z internetu i poczty elektronicznej.

§ 8. Wykonanie Usługi

1. Usługodawca wykonuje Usługę osobiście, z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru działalności adwokata, zgodnie z przepisami prawa i zasadami etyki adwokackiej.
2. Porady na pytanie i porady z analizą dokumentów Usługodawca udziela w terminie do 36 godzin roboczych, liczonym zgodnie z § 7 ust. 4. Termin przygotowania pisma Usługodawca podaje w Wycenie.
3. Odpowiedź, opinię albo pismo Usługodawca przesyła e-mailem na adres, z którego Klient wysłał Zgłoszenie, chyba że Klient wskaże inny adres.
4. Jeżeli do wykonania Usługi potrzebne są dodatkowe informacje lub dokumenty, Usługodawca prosi o nie Klienta. Bieg terminu wykonania Usługi ulega wtedy wstrzymaniu do chwili ich otrzymania.
5. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że Usługodawca nie może wykonać Usługi, w szczególności z powodu konfliktu interesów ujawnionego po zawarciu umowy, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całą zapłaconą cenę w terminie 14 dni.

§ 9. Tajemnica adwokacka i poufność

1. Wszystko, o czym Usługodawca dowiedział się w związku ze Zgłoszeniem i wykonaniem Usługi, jest objęte tajemnicą adwokacką. Dotyczy to także Zgłoszeń, które nie zakończyły się zawarciem umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy jest nieograniczony w czasie.
2. Usługodawca nie publikuje treści Zgłoszeń ani udzielonych porad i nie wykorzystuje ich w informacji handlowej bez wyraźnej zgody Klienta.

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności e-mailem na adres biuro@prosteprawo24.pl albo pocztą na adres wskazany w § 2 ust. 2. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i w terminie 14 dni od jego otrzymania zwraca wszystkie dokonane płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
4. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny z Wyceny.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. Usługa jest wykonana w pełni z chwilą przesłania Klientowi odpowiedzi, opinii albo pisma.
6. Podstawę prawną stanowią art. 7aa, art. 27, art. 28 pkt 2, art. 30, art. 31 ust. 1, art. 32 ust. 1 i 2, art. 35 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).

§ 11. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi lub działania Serwisu e-mailem na adres biuro@prosteprawo24.pl albo pocztą na adres wskazany w § 2 ust. 2.
2. W reklamacji warto podać imię lub pseudonim użyty w Zgłoszeniu, oznaczenie Zgłoszenia, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób ich rozpatrzenia. Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale może wymagać ich uzupełnienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacja nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie mediacji albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Usługodawca nie zobowiązał się z góry do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w trybie reklamacji, Usługodawca przekaże Konsumentowi oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu, zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w art. 471 Kodeksu cywilnego.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki udzielenia porady na podstawie informacji lub dokumentów nieprawdziwych albo niepełnych, jeżeli Klient zataił okoliczności istotne dla sprawy.
4. Treści publikowane w Serwisie, w szczególności artykuły, mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie.

§ 14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym dane administratora, cele i podstawy przetwarzania, odbiorców danych (w tym operatora płatności) oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://www.prosteprawo24.pl/polityka-prywatnosci-2/.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu Usług lub sposobu płatności. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 września 2026 r.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy