Strona główna › Odszkodowania › Pozostałe zdarzenia
Zalanie, pożar, kradzież. Spór z własnym ubezpieczycielem
Ubezpieczyciel powinien spełnić świadczenie w terminie trzydziestu dni od otrzymania zawiadomienia o wypadku, a gdy wyjaśnienie okoliczności w tym czasie jest niemożliwe, w ciągu 14 dni od dnia, w którym stało się możliwe, przy czym bezsporną część wypłaca w terminie podstawowym (art. 817 § 1 i 2 k.c.). Wysokość świadczenia wynika z umowy i ogólnych warunków ubezpieczenia (art. 805 § 1 i 2 k.c.).
Reklamacja i Rzecznik Finansowy
Na reklamację ubezpieczyciel powinien odpowiedzieć bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania (art. 6 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym). Spór może zostać zakończony w pozasądowym postępowaniu przed Rzecznikiem Finansowym (art. 35 tej ustawy).
Na co zwrócić uwagę w decyzji
Naszym zdaniem warto porównać decyzję z ogólnymi warunkami ubezpieczenia: definicję zdarzenia, wyłączenia odpowiedzialności, sumę ubezpieczenia i sposób wyceny, na przykład czy ubezpieczyciel potrącił zużycie mimo ubezpieczenia w wartości odtworzeniowej.
Postanowienia umowy z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (art. 385¹ § 1 k.c.).
Ile masz czasu
Roszczenia z umowy ubezpieczenia przedawniają się z upływem trzech lat (art. 819 § 1 k.c.). Zgłoszenie roszczenia ubezpieczycielowi przerywa bieg przedawnienia, który biegnie na nowo od dnia otrzymania pisemnej decyzji (art. 819 § 4 k.c.).
Co możesz zrobić teraz
- Poproś ubezpieczyciela o pełny kosztorys i ogólne warunki ubezpieczenia obowiązujące w dniu szkody.
- Zachowaj zdjęcia szkody, faktury i protokoły z oględzin.
- Złóż reklamację na piśmie, a jeżeli nie pomoże, rozważ wniosek do Rzecznika Finansowego albo pozew.
Bezpłatna ocena sprawy
Opisz, co się wydarzyło. Prawnik odpowie, czego możesz żądać i jakie masz terminy. Ocena nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 795)
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 823)
BEZPŁATNA OCENA
Opisz swoją sprawę
Odpowiedź prawnika na piśmie, bez opłat i zobowiązań.