Narzędzie · prawa konsumenta
Zwrot towaru kupionego w internecie
Policz ostatni dzień na odstąpienie od umowy zawartej przez internet albo poza sklepem i przygotuj gotowe oświadczenie do wysłania sprzedawcy.
Policz termin i przygotuj oświadczenie
Dane wpisane w formularzu zostają w Twojej przeglądarce. Nic nie wysyłamy.
4. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu (opcjonalnie)
Twoja sytuacja jest nietypowa? Zapytaj prawnika online. Pisemna odpowiedź od 59 zł, wycena do 24 godzin roboczych.
Zadaj pytanie »Ile dni masz na zwrot towaru kupionego w internecie
Konsument, który kupił towar przez internet, telefonicznie albo poza sklepem, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy zakupie podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w domu albo na wycieczce termin wynosi 30 dni (art. 27 ust. 2).
Przy towarze termin liczy się od dnia, w którym go odebrałeś. Gdy zamówienie przychodzi w kilku paczkach, od odbioru ostatniej. Przy usługach termin liczy się od dnia zawarcia umowy (art. 28). Dnia odbioru nie wliczasz do terminu.
Przykład. Kurtka zamówiona w sklepie internetowym dotarła w piątek 2 października 2026 r. Termin na odstąpienie upływa w piątek 16 października 2026 r. Wystarczy, że tego dnia wyślesz sklepowi e-mail z oświadczeniem.
Jak odstąpić od umowy
Wyślij sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć ustawowego formularza albo napisać je własnymi słowami (art. 30 ust. 1). Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz oświadczenie przed jego upływem (art. 30 ust. 2). Najlepiej zrobić to e-mailem albo przez formularz na stronie sklepu i zachować potwierdzenie.
Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia. Ponosisz tylko bezpośredni koszt odesłania, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował Cię o nim (art. 34).
Kiedy sklep musi oddać pieniądze
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, także koszt dostawy w najtańszej oferowanej opcji, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś (art. 32 i 33). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostanie towar z powrotem albo dowód jego nadania.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Ustawa wyłącza prawo odstąpienia m.in. przy towarach zrobionych na zamówienie, szybko psujących się, zapieczętowanych produktach higienicznych otwartych po dostarczeniu, płytach i programach, z których zdjęto folię, oraz przy usługach hotelowych, biletach i wynajmie auta na oznaczony termin (art. 38 ust. 1). Gdy towar jest wadliwy, możesz natomiast złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca nie poinformował Cię o prawie zwrotu
Jeżeli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy. Gdy sprzedawca przekaże tę informację w tym czasie, termin wynosi 14 dni od jej otrzymania (art. 29).
Prawo odstąpienia ma także przedsiębiorca na jednoosobowej działalności, jeżeli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa). Szerzej piszemy o tym w artykule Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Najczęstsze pytania
Ile mam dni na zwrot towaru kupionego w internecie?
14 dni od odebrania towaru. Przy zakupie podczas nieumówionej wizyty w domu albo na wycieczce 30 dni (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta).
Czy liczy się data wysłania oświadczenia?
Tak. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Kto płaci za odesłanie towaru?
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o nim konsumenta (art. 34 ust. 2).
Kiedy sklep musi zwrócić pieniądze?
W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 32).
Czego nie można zwrócić?
M.in. towarów na zamówienie, szybko psujących się, otwartych produktów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu oraz usług na oznaczony termin, np. hotelu czy biletów (art. 38).
Podstawa: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244), art. 7aa, 27–35 i 38 oraz załącznik nr 2; ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 795), art. 111 i 115. Stan prawny na 10 października 2026 r.