Rękojmia i reklamacja towaru działają dziś według różnych przepisów, zależnie od tego, kto kupuje. Konsument korzysta z przepisów o niezgodności towaru z umową, a sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Przy umowach między przedsiębiorcami i przy nieruchomościach stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego.
W pigułce
- Od 2023 r. konsument reklamuje towar na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Jako niezgodność towaru z umową.
- Sprzedawca odpowiada przez 2 lata od dostarczenia. Gdy niezgodność istniała przy dostarczeniu.
- Przez 2 lata domniemywa się, że wada istniała od początku.
- Najpierw naprawa albo wymiana. Obniżenie ceny lub odstąpienie w określonych sytuacjach.
- Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Wystarczy na przykład wyciąg z konta.
- Między firmami obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego. Także przy nieruchomościach.
- Przy nieistotnej wadzie nie można odstąpić od umowy.
Konsument czy firma. Które przepisy
- Konsument kupujący towar korzysta od 1 stycznia 2023 r. z przepisów o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta. Te same zasady dotyczą przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Przedsiębiorca kupujący towar do działalności korzysta z rękojmi w Kodeksie cywilnym, którą umowa może jednak ograniczyć albo wyłączyć.
- Kupujący nieruchomość korzysta z rękojmi w Kodeksie cywilnym. Opisujemy ją w artykule rękojmia za wady nieruchomości.
Kiedy osoba z firmą ma prawa konsumenta, wyjaśniamy w artykule przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Reklamacja konsumencka
Towar musi być zgodny z umową, czyli mieć opisane w niej cechy i nadawać się do zwykłego użytku, z trwałością i jakością, jakiej można rozsądnie oczekiwać (art. 43b ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała od początku (art. 43c ust. 1).
- Naprawa albo wymiana. Konsument może żądać jednej z nich. Sprzedawca może wybrać drugą, gdy wybrana jest niemożliwa albo zbyt kosztowna, a koszty ponosi sprzedawca (art. 43d).
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Przysługuje między innymi, gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, wada wciąż występuje albo jest tak istotna, że uzasadnia to od razu (art. 43e ust. 1).
Przy obniżeniu ceny sprzedawca zwraca różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 43e ust. 3).
Rękojmia z Kodeksu cywilnego
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy z umową (art. 556¹ § 1 k.c.). Sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy (art. 568 § 1 k.c.). Kupujący może żądać wymiany albo usunięcia wady (art. 561 k.c.) albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (art. 560 k.c.).
Sprzedawca może uniknąć obniżenia ceny albo odstąpienia, jeżeli niezwłocznie wymieni rzecz albo usunie wadę, chyba że rzecz była już naprawiana lub wymieniana. Kupujący nie może odstąpić od umowy, gdy wada jest nieistotna (art. 560 § 1 i 4 k.c.).
Jak zgłosić wadę
Przepisy nie wymagają szczególnej formy, ale dla dowodu warto zgłosić wadę na piśmie albo mailem, z opisem problemu i żądaniem. Brak paragonu nie wyklucza reklamacji. Zakup można wykazać na przykład potwierdzeniem płatności, wyciągiem z konta albo mailem z potwierdzeniem zamówienia.
Nasze stanowisko. Reklamację warto złożyć od razu po ujawnieniu wady i zachować kopię zgłoszenia. Dobrze jest też zrobić zdjęcia wady, zanim towar trafi do sprzedawcy.
Najczęstsze pytania
Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Co do zasady najpierw przysługuje naprawa albo wymiana. Odstąpienie jest możliwe od razu, gdy niezgodność jest bardzo istotna.
Tak. Zakup można udowodnić innymi dokumentami, na przykład wyciągiem z konta.
Między przedsiębiorcami tak. Wobec konsumenta ochrony nie można wyłączyć.
Krótka odpowiedź na pytanie kosztuje 59 zł. Porada z analizą krótkiego dokumentu, na przykład wezwania, mandatu albo wyroku, kosztuje 99 zł.
Sprzedawca odrzucił reklamację?
Opisz wadę i odpowiedź sprzedawcy. Wyjaśnimy, czego można żądać.
Podstawa prawna
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: art. 43b do 43e
- ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny: art. 556¹, art. 560, art. 561, art. 568
- Stan prawny na 5 października 2026 r.
Redakcja Proste Prawo 24
Portal prawny Proste Prawo 24. Wyjaśniamy przepisy na przykładach z praktyki. Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej w indywidualnej sprawie.
biuro@prosteprawo24.pl
Ten post ma jeden komentarz
A co z płytami solgaz które psują się 5 raz i końca nie widać
Możliwość dodawania komentarzy nie jest dostępna.